5 tipos de KPIs de Branding que te permitirán medir el alcance de la construcción y gestión de marca

¿Cruzarías la calle con los ojos vendados? O, ¿recorrerías el país en carretera sin mirar por la ventana para saber en qué punto te encuentras?

Invertir tiempo, esfuerzo y recursos en construcción y gestión de marca sin medir los resultados y las cuotas de éxito es similar a estas descabelladas ideas. Y esto nos lleva a hablar de los KPIs de Branding.

Gracias a estas métricas puedes seguir de cerca tu estrategia y abrazar la certidumbre. El engagement, el alcance y los niveles de actividad son algunos de los elementos que tendrás la posibilidad de percibir de forma tangible.

Así, conocerás, a ciencia cierta, cómo incrementa el valor de tu marca, qué tipo de acciones rinden frutos y en qué aspectos se necesita mejorar, entre otros puntos de interés de tus campañas estratégicas y creativas.

Pero, ¿cuáles son esos KPIs de Branding que te harán rico en conocimientos y te brindarán verdadero control? ¡Estás a punto de conocerlos!

Aquí, te mostramos 5 grupos claves de estas métricas, que te ofrecerán una mirada profunda sobre el rendimiento de tus acciones de posicionamiento, reconocimiento, difusión y construcción de imagen.

¡Toma nota!

1. KPIs de actividad

Si tienes varias campañas de Branding sobre tus hombros, sabes que se trata de una estrategia intensiva y proactiva. La gestión y construcción de marca no descansa y su misión es ofrecer resultados continuos y sostenidos en el tiempo.

Por eso, es importante emplear métricas que nos permitan medir la rentabilidad, rendimiento y dinámica de las múltiples actividades de la campaña. En este sentido, algunos muy buenos KPIs son:

  • Costes de captación o retención;
  • Seguimiento de llamados a la acción (CTAs);
  • Rentabilidad de tecnologías y soluciones incorporadas;
  • Entre otros.

2. KPIs de alcance

Nos dicen qué tanto está creciendo la marca en popularidad, gracias a las acciones de Branding. Al mismo tiempo, reflejan la audiencia o el segmento que logra ser impactado por las acciones estratégicas.

Entre los principales KPIs de alcance encontramos:

  • Dinámica de crecimiento de la audiencia;
  • Visualizaciones de diversos contenidos;
  • Tráfico web;
  • Niveles reconocimiento de marca y de sus productos o servicios.

3. KPIs de engagement

Estos indicadores privilegian la calidad sobre la cantidad. Y es que de poco sirve un gran alcance si no se genera un verdadero impacto en la audiencia, que favorezca estratégicamente a la marca.

Algunos KPIs de Branding que nos ofrecen un panorama claro den engagement de la campaña son:

  • Número de menciones sobre la marca en una determinada red social;
  • Comentarios y “Me gusta” en publicaciones;
  • Nuevos suscriptores al blog;
  • Nivel de participación del usuario en distintos canales de interacción;
  • Sentimientos y percepciones positivas comunes en las conversaciones.

4. KPIs comerciales

Lo grandioso del Branding es que, si bien se centra en las relaciones y la gestión de marca, también nos ayuda a vender y cumplir con objetivos de negocio, pues estos son efectos colaterales de las campañas.

Y, para saber si tu Branding está impulsando el desempeño comercial, mide los siguientes KPIs:

  • Ventas en un determinado periodo;
  • Tasas de conversión de diferentes acciones y estrategias;
  • Dinámica de adquisición de leads;
  • Efectividad en el cierre de ventas.

5. KPIs de fidelización

Humanizar las marcas, escuchar la voz del cliente, ser relevante y agregar valor forman parte de los pilares del Branding. Por ese motivo, una buena campaña también debe verse reflejada en la fidelización y retención de usuarios.

Para monitorear este aspecto, observa KPIs como:

  • Ticket promedio de compra;
  • Efectividad del cross selling y up selling;
  • Tiempo de vida promedio del cliente;
  • Nuevos integrantes de programas de lealtad;
  • Nuevos embajadores de marca.

¡Y listo! Ya tienes en tus manos 5 grupos de KPIs de Branding que pueden brindarte información cualitativa sobre los resultados de tu estrategia.

Para poder seguirlos, lógicamente, necesitas recolectar datos de tus procesos comerciales y, si es posible, incorporar herramientas que te muestren métricas sobre el accionar digital de tu marca.

¡No cruces la calle a ciegas! ¡Ni pasees en tu coche sin mirar la belleza de la ciudad por las ventanas!

Si quieres conocer cómo nuestra metodología humbrandista puede ayudarte a desplegar una campaña de Branding de gran alcance, ¡haz clic aquí!

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