Marcas más reales y menos digitales: ¿cómo lograrlo?

Sí, hablar de ser menos digitales para mejorar el posicionamiento de marca puede resultar, en primera instancia, contradictorio. Todos los “gurús” y expertos del marketing nos recomiendan transformarnos y centrar nuestras interacciones, comunicaciones y la identidad en general hacia el entorno web.

Y, en esencia, ¡no están equivocados! Hoy, una empresa que no dé el paso hacia la digitalización es prácticamente invisible. Simplemente, lo que queremos decir con este título es que no podemos abordar esta filosofía con una visión única y cerrada, llevándola al punto en que nuestros negocios pierdan la esencia y los elementos tangibles.

Un correo electrónico no mira a los ojos, una publicación aleatoria en redes sociales no es personal y comunicarse por medio de servicios como WhatsApp no significa, necesariamente, estar cerca del cliente y usuario.

En conclusión, debemos abrazar la transformación digital, pero también entender que esta, por sí misma, no es garantía del éxito e, incluso, que puede alejarnos de nuestra audiencia y hacernos una marca fría si no la aplicamos con visión estratégica y humana.

Ahora, partiendo de este punto, veamos algunas claves para hacer que las marcan sean más reales y menos digitales, pero sin perder el enfoque en la modernidad y la tecnología.

¡Toma nota!

Escucha activa de la audiencia

Una buena estrategia de branding, orientada a consolidar el posicionamiento de marca, empieza por entender qué quiere el usuario y cómo es su psicología y personalidad.

Para lograrlo necesitas aplicar la escucha activa en todos los entornos de interacción, desde las redes sociales hasta las comunicaciones con el cliente en los puntos físicos de venta.

Creatividad y espontaneidad

Si pensamos en una marca con fuerte presencia digital, pero que a la vez real y no se venda en las redes como un frío grupo corporativo, nos viene a la mente Netflix. ¿Habéis visto cómo se comunica y responde en sus redes sociales? ¡Eso es creatividad y espontaneidad!

Sí, en más de una ocasión algún comentario de la marca ha rozado en la polémica, pero no cabe duda de que con estos ha construido una imagen amigable, única y genuina, que la hace más real y menos digital.

Event Branding

Conectar a partir del propósito y la misión y valores de la marca, tomando en cuenta las necesidades y motivaciones de la audiencia. A esto apunta el Event Branding, un recurso que se apoya en la planificación estratégica como herramienta.

Por medio de eventos enfocados en el Branding puedes crear “viajes” que pongan acento en la experiencia del usuario y que te ayuden a presentar la cara humana, real y tangible de tu marca, para estar verdaderamente cerca del cliente o potencial consumidor.

Personalización

Debemos aprovechar la nueva realidad digital y la posibilidad de recolectar grandes volúmenes de datos para hacer nuestras marcas mucho más precisas, enfocándonos en la personalización.

Con base en la escucha activa y la disponibilidad de datos de identificación y contacto de los usuarios, sustituye los mensajes genéricos por comunicaciones personalizadas.

Estas, además de adecuarse a necesidades y motivaciones del cliente, incluyen su nombre, hacen referencia a contenidos y acciones que hayan realizado y, en general, demuestran que las marcas se preocupan y dirigen a seres humanos y no a simples compradores.

¡Ya sabes! La personalización, la escucha activa, los eventos estratégicos y la creatividad y espontaneidad son algunos de los puntos clave del posicionamiento de marca en estos tiempos.

Por medio de este tipo de acciones podrás lograr que tu marca sea más real y menos digital, sin que esto suponga involución y el regreso a la “edad media” del marketing.

No descartes la posibilidad de acudir a expertos en Branding con Propósito, que te ayuden a desarrollar todos estos elementos estratégicos con coherencia y enfoque en el éxito.

¡Buena suerte!

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