Humanización de la marca: el ABC para “dibujar” el rostro de tu empresa y propuesta comercial

Photo by Aarón Blanco Tejedor on Unsplash

Philip Kotler, genio y gurú del marketing moderno, advirtió años atrás que: “si no eres una marca, serás una mercancía”. Y el tiempo le ha dado la razón: hoy más que nunca, si no se construye una imagen, tono de voz e identidad tangible y cautivadora, los consumidores simplemente nos verán como un producto reemplazable y sin valor añadido.

En el competitivo mercado actual, dejar una huella emocional y darle un rostro a la propuesta comercial es indispensable para decir “presente” y sobresalir entre múltiples alternativas comerciales. En definitiva, la humanización de la marca debe y tiene que ser una prioridad.

Darle ese toque de cercanía, personalidad y familiaridad es una fuente de ventajas estratégicas y competitivas que toda empresa persigue:

Mayores niveles de confianza;

Receptividad al momento del cierre de ventas;

Diferenciación y reconocimiento;

Fidelización y audiencia cautiva, entre otras.

Y, ¿cómo lograr la humanización de la marca?

Hacerlo es un camino integral y estratégico, que te demandará dar pasos como:

Proporciona experiencias tangibles y cercanas

La mezcla de las experiencias Online y Offline es clave para lograr la humanización de la marca.

En estos tiempos en que la experiencia del cliente es cada vez más digital, brindar pequeños y oportunos espacios de interacción tangibles, cercanos y estratégicos puede marcar una gran diferencia, como lo hace, por ejemplo, el Event Branding.

Y es que al final del día nada es más humano que un apretón de manos, una palmadita en la espalda y un encuentro cara a cara, cosas que incluso se apreciarán más en la época pospandemia, luego de meses con intervalos de confinamiento.

En el caso del Event Branding, permite llamar la atención del usuario, incrementar los niveles de confianza y establecer una sincronía que se traduce en una relación más cercana, humana y con mayor potencial.

Aplica el noble arte de cautivar con el relato

Todos recordamos con nostalgia los cuentos que nos relataban cuando éramos unos críos. Y lo mismo les sucede a los usuarios cuando las marcas comunicaban y transmiten a través de historias, un arte que fomenta el reconocimiento, el posicionamiento y, sobre todo, la humanización.

Al aplicar el Storytelling en tus contenidos de blog, redes sociales y otras ventanas de interacción, compartiendo relatos del crecimiento de tu marca y casos de éxito de clientes, entre otros, inspirarás, impulsarás el engagement y le darás un rostro a tu negocio.

Si tu Brand Voice es muy rígida, dale medicina creativa

En general, el tono de la marca debe ser cercano, amigable y único para que sea posible la humanización. Por ese motivo, si notas que tu Brand Voice es rígida, impersonal y poco tangible, ¡es hora de una píldora de medicina creativa!

Este proceso empieza con una auditoría de marca y el estudio del público objetivo, para luego desarrollar una estrategia de Branding con propósito, basada en la visión estratégica, los agregados de valor y la originalidad, que le plantee una conversión natural al cliente y que proporcione una experiencia más tangible.

¡Ya sabes! Cuando hablamos de la humanización de la marca, la accesibilidad, originalidad, el relato y los puntos de encuentro son elementos esenciales.

Esto, más que una estrategia de ventas y posicionamiento, es el camino hacia un estilo propio y una imagen que realmente sea sustentable en el competitivo mercado actual, que genere tanto la confianza necesaria para convertir como una experiencia sólida para crear embajadores y clientes fieles.

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