Lanzamiento de Lean Communication Canvas

Lanzamiento de Lean Communication Canvas

Desde Miss & Mister Meet y junto al especialista en reputación de marca Carlos Pursals lanzamos el Lean Communication Canvas, una herramienta para resolver retos y diseñar mejoras en la comunicación organizacional.

Con metodologías agile integramos empresa y grupos objetivo en un proceso de co-creación que da como resultado ideas de alto impacto y soluciones para implementar en áreas como la comunicación organizacional y el marketing corporativo.

En esta herramienta el diálogo es la principal fuente de inspiración y trabajo para generar ideas de una forma transformadora y respondiendo a las necesidades y motivaciones de los grupos objetivo.

Esta metodología de trabajo se nutre de la dilatada experiencia profesional de sus tres creadores:

  • Joan Carles Domènech
    Consultor en estrategia de comunicación y en procesos de co-creación. Especialista en organización de eventos y en reuniones corporativas. Formador y profesor universitario. Co-fundador deMiss & Mister Meet.
  • Bea Osorio
    Especialista en diseño de eventos empresariales y co-fundadora de Miss and Mr Meet. Ponente, formadora y profesora universitaria.
  • Carlos Pursals
    Project Manager y especialista en reputación de marca, consultor que acompaña a grandes marcas a resolver sus problemas con metodología agile.

Cuando escuchamos activamente y co-creamos la comunicación o trabajamos junto a nuestros grupos objetivos en soluciones de marketing a través de la metodología Lean Comunication Canvas, conseguimos grandes resultados ya que los planteamientos que surgen de este proceso estratégico y creativo, se ajustan a las verdaderas necesidades y motivaciones. reales.

Cuando escuchamos activamente y co-creamos la comunicación o trabajamos junto a nuestros grupos objetivos en soluciones de marketing través de la metodología Lean Comunication Canvas, alineamos objetivos, retos, motivaciones o necesidades.

Si quieres saber sobre cómo aplicar Lean Communication Canvas, llámanos al 659 29 96 43 (Joan Carles Domenech).

 

 

 

Por qué usar un enfoque arquitectónico para diseñar un evento (Meeting Design)

Por qué usar un enfoque arquitectónico para diseñar un evento (Meeting Design)

En el momento de definir  la arquitectura o diseño de una casa, comprar la madera, construir las paredes y vender la vivienda, las distintas funciones y tareas implicadas en el proceso de trabajo, en pocas ocasiones, son responsabilidad de una única persona. Eso no sería práctico. Son expertos en cada área, especialistas, los que se encargan de su área de conocimiento y trasladan al resto del equipo las instrucciones.

Hace 25 años que Eric de Groot apuesta por un enfoque similar para el diseño de eventos (Meeting Design). Igual que un arquitecto diseña una casa tras haber consultado a los propietarios sobre el uso que le quieren dar y lo que esperan de ella y posteriormente le pasa al contratista la responsabilidad de la logística de la construcción, Eric de Groot sugiere que los meeting designers (diseñadores de eventos) creen experiencias tras escuchar las respuestas a las expectativas de los organizadores y los asistentes de los eventos.

“La clave está en el contenido de las reuniones y cómo llevar éste a escena” afirma de Groot. “Puedes saltarte casi cualquier otra parte de la organización de un evento – el lugar, la comida, incluso un ponente – y seguir siendo productivo. Pero si no hay contenido relevante, no hay evento.”

De hecho, de Groot es el autor del libro Into the Heart of Meeting Design, Basic Principles of Meeting Design, junto con Mike van der Vijver. En el se ve la importancia de crear contenido relevante para los asistentes al evento, poniéndolos en el centro de la creación y el diseño. “El poder de los meetings depende de las dinámicas humanas que son capaces de desencadenar. Para conseguir los objetivos eficientemente se requiere un nuevo paradigma del modo en el que se diseñan los programas y se conciben los eventos” comenta en el libro.

En una reunión gubernamental en la que había cierta carencia de gestión de la información, de Groot empezó por preguntar a los 150 asistentes en la sala qué cambios específicos querían ver tras el evento. Tras escuchar atentamente a los problemas que se plantearon, diseñó la agenda. “Un buen arquitecto empieza por conocer las necesidades de todos los involucrados”, afirma.

Los cuatro consejos para empezar a trabajar con una metodología de Meeting Design en la organización de eventos, según de Groot, son:

  • Habla con los participantes. Pregúntales sus deseos, sueños y expectativas. Consúltales qué cambios de comportamiento específicos quieren ver, no lo que quieren hacer durante el evento
  • Presiona para obtener resultados medibles y responsables con las personas asignadas a tareas específicas.
  • Crea experiencias en lugar de eventos con audiencia pasiva. Y crea espacios de descanso para que las personas puedan procesar la información y relacionarse con los demás asistentes.
  • Define unos objetivos claros y haz el seguimiento adecuado.

 

¿Te has planteado un enfoque en resultados en la organización de los eventos de tu empresa?

Hablemos sin compromiso, y te contaremos nuestra metodología I,D,E,A, que ya aplicamos en grandes corporaciones.

 

 

¿Qué es el ROI y qué utilidad tiene?

¿Qué es el ROI y qué utilidad tiene?

La nueva realidad empresarial y el concepto de “entorno líquido o gaseoso” en el que nos movemos, nos lleva a enfrentarnos a tres grandes retos que al mismo tiempo deben considerarse como pilares de cualquier proyecto empresarial:

  • La generación de riqueza en lo económico.
  • La generación de riqueza en lo social. Estamos hablado tanto del individuo y su micro entorno, como del colectivo y de su interacción con él.
  • La generación de riqueza en lo medioambiental.

Cuando hablamos de generación de riqueza en lo económico o sostenibilidad económica, estamos hablando de la generación de beneficios económicos como condición básica para la supervivencia de cualquier empresa. Ya que de no ser así tampoco podríamos hablar de generación de riqueza en lo social y medioambiental. Por lo que, si queremos ser un proyecto sostenible y abordar con éxito los tres pilares antes mencionados, se hace imprescindible analizar, medir y evaluar todas aquellas inversiones que realizamos en las áreas del marketing y de la comunicación.

Marketing corporativo, comunicación y sostenibilidad empresarial.

 

El contexto socio-económico en el que estamos inmersos ha cambiado la visión que hasta ahora teníamos del marketing corporativo y siendo aún más específicos, de la variable comunicación. Los profesionales en general, trabajábamos poniendo el acento en conceptos como el posicionamiento, reconocimiento o valor de marca sin profundizar en el “cómo” estaba afectando en el negocio , en términos económicos y de impacto, aquello que hacíamos. Nos defendíamos frente la idea que los que estábamos haciendo era “invertir”, cuando en realidad lo que hacíamos era gastar y rogar para que aquel gasto se convirtiera en inversión.

Esto nos aseguraba el presupuesto del siguiente ejercicio y con ello, el puesto.
Si hablamos en clave de marketing y/o comunicación, se hace imprescindible valorar los llamados intangibles (el posicionamiento, el reconocimiento, la relevancia y el valor de marca). No olvidemos que una marca es un activo importantísimo en cualquier compañía y sector y debemos tener en cuenta todos estos factores.

De lo que estamos hablando en este caso en concreto cuando nos referimos al ROI en la organización de un evento, es de sumarle valor a lo que estamos haciendo y que el marketing, desde “apéndices” como la “comunicación”, tenga la dimensión de inversión determinando su vinculación y aportación a la sostenibilidad de la empresa. Y para ello se hace imprescindible medir y llegar a cálculos de Retorno de la Inversión.

Existen otras formas de medición, como por ejemplo el tan utilizado VIP, Valor por Impacto Publicitario, que si bien pueden aportarnos otro tipo de retornos o valoraciones nunca nos aportarían un análisis sobre el retorno de la inversión.

Cuando nos decidimos a desarrollar un proyecto de organizar un evento con el que esperamos conseguir unos objetivos concretos para nuestra empresa, debemos tener en cuenta qué parámetros serán los que mediremos y cómo esperamos conseguir ese ROI.

Para eso, desde Miss & Mr Meet hemos creado y desarrollado la fórmula I,D,E,A, un método de trabajo, pero sobre todo, un enfoque del Marketing Corporativo, la comunicación y los eventos que defiende la necesidad de convertir el diálogo con los principales públicos objetivo en la principal fuente de inspiración y trabajo estratégico-creativo, así como de unificar e integrar todas las variables de un proyecto para ofrecer una experiencia coherente con los retos de la marca y las motivaciones de nuestros públicos objetivo.

Ponte en contacto con nosotros ahora y te llamamos para explicarte cómo optimizar tus recursos y conseguir mejores resultados.

 

¿Cómo puede la participación en la toma de decisiones mejorar la creatividad en los grupos de trabajo?

¿Cómo puede la participación en la toma de decisiones mejorar la creatividad en los grupos de trabajo?

Según la psicología organizacional, la participación en la toma de decisiones conduce a una mayor creatividad y a la innovación en los grupos de trabajo y las organizaciones.

Es cierto que hemos abordado esta temática más de una vez en nuestro blog para explicar distintos procesos de co-creación, como el artículo sobre el Forth Innovation Method y cómo convertir los eventos internos en herramientas de innovaciones; el método WeCubbing para co-crear e innovar con clientes; las entrevistas sobre creatividad e innovación empresarial; o incluso el papel de la psicología en los eventos para conseguir justamente esto, mejorar la creatividad en los grupos de trabajo.

Por ello hoy nos centraremos en profundizar sobre este tema a partir de la teoría, indagar un poco más en las hipótesis que sustentan estos procesos de co-creación, y poder así entender los beneficios y ventajas que conllevan este tipo de reuniones para las empresas en general (en su vínculo interno entre los distintos departamentos, con los clientes y también con los proveedores más importantes).

 

¿Qué aporta la participación en la toma de decisiones para mi grupo?

Para dar respuesta a esta pregunta tomaremos como referencia el whitepaper que lleva por título “Dynamics of participation in work organizations» (“Dinámicas de participación en las organizaciones de trabajo”), elaborado por Christensen, B. T. & Jønsson, T.,
H. J. Jeppesen, T. Jønsson, J. Mammen and T. Rasmussen.

Recapitulando, la participación en la toma de decisiones se ha planteado con frecuencia como hipótesis para hacer que los grupos de trabajo sean más creativos. En este sentido, las teorías cognitivas, los conceptos de resolución de problemas y la creatividad ayudan a fundamentar aquellas teorías que explican la existencia de una relación directa entre la participación de los distintos miembros y la creatividad general del grupo.

De acuerdo con las teorías de búsqueda de creatividad, se cree que la participación en la toma de decisiones conduce a una mayor creatividad debido principalmente a 3 variables:

  1. Una mejor integración de la diversidad en los grupos conduce a una calidad mejor del producto creativo.
  2. La libertad en los participantes aumenta la creatividad en su actividad y el número de productos creativos que se consiguen.
  3. El compromiso con las decisiones del grupo conlleva un aumento de la innovación.

 

¿De dónde viene esta idea?

Uno de los principales argumentos para introducir la participación en grupos de trabajo ha sido que la participación puede llevar a una mayor creatividad e innovación (Shapiro, 2000; Plunkett, 1990; Kanter, 1983; West, 1990).

Según se menciona en este whitepaper, el investigador King (citado en Anderson, 1992), que analizó varios estudios sobre los efectos de los distintos estilos de liderazgo y su efecto en la innovación, concluyó que el consenso general siempre apoyará a una democracia (a la participación de todos en las decisiones). De aquí la necesidad de un estilo participativo como facilitador de la innovación en los grupos de trabajo.

A éste se sumó otro estudio a gran escala realizado por Campion, Medsker y Higgs (1993), quienes concluyeron que es la autogestión y la participación del grupo lo que convierte el trabajo en una actividad “eficaz”.

Pero aunque este vínculo entre la participación en la toma de decisiones y la creatividad ha sido probado y en parte documentado por varios investigadores, las teorías con explicaciones causales que expliquen por qué la participación en la toma de decisiones conduciría a la creatividad y la innovación, son algo menos claras que las afirmaciones sobre la existencia de dicho vínculo.

Los mecanismos que causan este efecto facilitador parecen no estar del todo claros: ¿por qué exactamente una mayor participación de los empleados en la toma de decisiones conduce a una mayor creatividad e innovación

Algunos de los factores mediadores sugeridos en esta investigación incluyen explicaciones tan dispares como:

  • La motivación intrínseca mejorada (Amabile, 2001; Conti y Amabile, 1999).
  • Se reduce la resistencia al cambio (De Dreu y West, 2001).
  • La combinación de conocimiento no compartido (por ejemplo, Latham et al., 1994; Jackson, 1996).
  • Una mejor utilización de las diferencias individuales en el estilo cognitivo (Kirton, 1989)
  • Un mejor ambiente de trabajo para la creatividad (por ejemplo, Isaksen, Lauer, Ekvall y Britz, 2001).
  • Un aumento de los grados de libertad en el trabajo (p. Ej., Amabile, 2001).
  • La disidencia minoritaria (p. Ej., De Dreu et al., 2001).
  • Un mayor apoyo social y organizacional (p. Ej., Mumford y Gustafson, 1988; West & Anderson, 1996; Kanter, 1983).

Por tratarse de un tema apasionante, continuaremos investigando en nuestros próximos artículos. Te invitamos a que te suscribas a nuestra newsletter y recibir directamente en tu correo nuestras últimas actualizaciones. Si quieres sugerir algún tema para el blog, no dudes en escribirnos.

 

II Smart Tourism Congress Barcelona: eventos corporativos en 2019

II Smart Tourism Congress Barcelona: eventos corporativos en 2019

La transformación digital ha creado un nuevo paradigma empresarial y ha redefinido las relaciones B2EB2B y B2C hasta el punto de reconstruir los espacios y las dinámicas de las organizaciones para adaptarlas a las nuevas necesidades del negocio.

Pero, la transformación digital no es sólo innovar a nivel tecnológico, sino que también requiere de nuevas aptitudes tanto a nivel personal, como en la reinvención de aquellas organizaciones tradicionales. De aquí la importancia de diseñar eventos corporativos estratégicos, y la necesidad de realizar una pregunta clave a los CEOs: ¿necesitamos un nuevo enfoque para conseguir eventos corporativos más efectivos?

Aquello que creíamos el futuro ahora ya es presente. La digitalización está cambiando rápidamente la manera de hacer negocios y es crucial que las distintas organizaciones se transformen y respondan a estos desafíos corporativos.

 

Un nuevo enfoque en los eventos corporativos

Necesitamos un nuevo enfoque para conseguir eventos corporativos efectivos en 2019. Y esta conclusión se desprende después de escuchar las distintas ponencias durante la segunda edición del Smart Tourism Congress Barcelona (STCB), organizado por la Cátedra de Turismo, Hotelería y Gastronomía CETT-UB, tres jornadas dirigidas a emprendedores, académicos y profesionales del sector MICE.

El congreso se focalizó en la innovación, la sostenibilidad y la tecnología. Tal como ha comentado la profesora Barbara Neuhofer, investigadora austriaca en la Universidad de Ciencias Aplicadas de Salzburgo, la tecnología es esencial cuando se habla de turismo inteligente, e implementarla no tiene que ser una finalidad, sino una herramienta para conseguir objetivos relacionados con la creación de experiencias. La tecnología es un catalizador y aglutinador de personas. En este sentido, uno de los papeles transformadores de la tecnología aplicada al sector turístico es el de conectar individuos y generar entornos colaborativos y de co-creación en los que diseñar experiencias que marquen la diferencia.

Llevando este análisis al punto de vista de negocio, César Romera, Director de desarrollo de negocio de IBM, explicó que “el objetivo actual de las empresas vinculadas al sector turismo es el de crear experiencias únicas que fidelicen al cliente”. La inteligencia artificial, los datos y el uso que se haga tiene que servir para “acercarse a él y focalizarse en hacerle feliz”.

En este sentido, Alex Gómara, Business Development Manager for Tourism Vodafone, explicó dentro de su ponencia ‘Big Data: La Tecnología clave para la toma de decisiones de negocio’, como las conexión entre usuarios y empresas tiene que ir mucho más allá. «Tenemos que evolucionar hasta tal punto de que las empresas tengan información útil que sirva en beneficio del cliente», llegando a poner el ejemplo de una aerolínea que a cada instante pueda llegar incluso a conocer el ritmo cardíaco de un pasajero para saber si necesita cualquier atención. «Se trata de realizar conexiones entre empresa y cliente más rápidas y útiles para ambos», afirmó Gómara.

 

¿Qué sucede con los eventos corporativos?

No cabe duda de que hay que aprovechar esta transformación digital para obtener ventaja competitiva. No olvidemos que el mundo B2B requiere de una estrategia de comunicación omnicanal, que también debe tener en cuenta los eventos como herramientas de co-creación.

La era de la intuición se acabó y con ella nació un nuevo paradigma. Lo más probable es que a partir del 2019, poco a poco el Data-Driven -la toma de decisiones estratégicas basadas en análisis de datos e interpretación- ocupe un rol cada vez más relevante en el diseño de eventos y reuniones corporativas.

Esto nos permitirá examinar y organizar los datos de los asistentes al detalle, con el fin de contextualizar y personalizar la comunicación y experiencia B2B al máximo, consiguiendo un enfoque customer-centric.

En paralelo, cuando el asistente está en el centro del diseño del evento, la tecnología pasará de ser un producto a convertirse en un servicio que posibilitará la creación de sinergias duraderas entre todas las partes involucradas.

En otras palabras, sabiendo que cada evento y/o reunión tiene un claro componente social y relacional, y necesita de conexiones significativas para prosperar, las comunidades digitales (chats, foros, Apps) diseñadas dentro de la estrategia de comunicación B2B ayudarán a mantener viva esa comunidad durante y después del evento.

Lo cierto es que a medida que pase el tiempo, la implementación de las nuevas tecnologías en eventos corporativos creará nuevos espacios para el aprendizaje, la interacción y la innovación, que iremos descubriendo con fascinación. ¿Lo hacemos juntos?

 

 

Convirtiendo los eventos internos en herramientas de innovación: Forth Innovation Method

Convirtiendo los eventos internos en herramientas de innovación: Forth Innovation Method

En un contexto empresarial cada vez más competitivo, la creatividad y la innovación se han convertido en las principales vías de diferenciación y consecución del éxito. Mientras que la innovación es la introducción de lo nuevo, la creatividad es la capacidad de generar nuevas formas de abordar situaciones complejas y en constante cambio.

En la actualidad, la creatividad y la innovación son términos que se aplican a diferentes contextos y actores, y son clave tanto dentro del mundo de los negocios como en el de la educación. Tanto es así que en Miss & Mister Meet trabajamos con distintas metodologías que articulan la innovación y la creatividad desde procesos de co-creación con resultados prácticos, tal y como sucede cada día en más organizaciones a nivel mundial.

Entendemos que los eventos y/o reuniones internas de equipo son herramientas que responden a un plan de comunicación con objetivos medibles. Por ello, en nuestro afán por divulgar precisamente la importancia del “contenido” de estos meetings, e investigando nuevas metodologías, hoy queremos hablaros del Forth Innovation Method de Gijs van Wulfen, autor del bestseller internacional “The Innovation Expedition”.

Se trata de una metodología de co-creación que permite duplicar la efectividad de los procesos de innovación enfocados en el cliente, que ayuda a desarrollar y mejorar productos, servicios y modelos de negocio a través del Design thinking, la creatividad y la realidad empresarial.

A la práctica, el Innovation Forth Method es un método estructurado en 5 pasos (los encontrarás más abajo) que incorpora la visión de tu cliente desde una fase temprana, asegurando que los nuevos proyectos que surgen de este proceso estén contrastados y resulten atractivos.

La alta efectividad del Innovation Forth Method

Lo que más nos llamó la atención fue una investigación realizada por Herman van den Bosch de la Open University en Netherlands, en la que éste explica que el método Forth dobla la eficacia de otras metodologías más tradicionales.

Esta metodología da estructura al inicio caótico de las primeras fases creativas, creando de 3 a 5 mini business cases nuevos, fomentando de esta manera una cultura de la innovación en un plazo de 20 semanas. El resultado final son estos nuevos proyectos innovadores que se ajustan a la realidad de la organización.

Los 5 pasos de Gijs van Wulfen

Forth Innovation Method se llama así como un acrónimo que se encuentra en la primera letra de cada uno de los 5 pasos:

1. Full Steam Ahead /A toda máquina
Construir un equipo comprometido, diseñar un foco de innovación e identificar oportunidades prometedoras.

2. Observe & Learn / Observa y aprende
Explorar tendencias, tecnología, las oportunidades de la fase anterior y entrevistas con clientes. Selección de las oportunidades más prometedoras y percepciones de clientes.

3. Raise Ideas / Levanta Ideas
Desarrollar doce nuevos conceptos innovadores de productos, servicios o modelos de negocio en una sesión de dos días. Trabajar en ellos para concretar dichos conceptos.

4. Test Ideas / Prueba las ideas
Contraste de conceptos mediante una investigación cualitativa con un grupo de clientes objetivo para mejorarlos. Selección de los 3-5 mejores para trabajarlos como casos en la fase siguiente.

4. Homecoming / Regreso a casa
Trabajar los 3-5 mejores nuevos conceptos como nuevos proyectos. Desarrollo de un mini plan de negocio para cada concepto. Presentación a la dirección para toma de decisiones para futuro desarrollo en su proceso de innovación.

Gijs van Wulfen plasma todo el proceso como si se tratara de un viaje en el que recorrer diferentes etapas de un mapa, que puedes descargarte de forma gratuita.

Son muchas las empresas que están implementando esta metodología, principalmente porque asegura duplicar la eficacia de los procesos de innovación, obteniendo además el apoyo del personal de la organización, de los clientes y de los directivos quienes son parte activa del proceso.

Según sus promotores, es utilizado por 50 organizaciones que van desde grandes organizaciones como 3M (EE.UU), ACNUR (Kenia), SENAI / SESI (Brasil) a empresas de tamaño medio como Eska (Países Bajos) o Schattdecor (Alemania).

Esta metodología se aplica indistintamente en empresas de servicios, organizaciones industriales, gobiernos y organizaciones no gubernamentales, a través de lo que llaman “Facilitadores Internos”. Entonces, ¿por qué no aplicarlo a tu empresa?

Además de coordinar el trabajo entre equipos, te permite organizar el trabajo de tu empresa y, en paralelo, conocer bien a tu cliente con el resultado de crear nuevos productos y/o servicios sostenibles en el mercado actual.

 

Fuentes consultadas:

 

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